「AIって本当に仕事で使えるんですか？」
最近、このようなご質問をいただくことが増えました。
私の答えは、
「毎日使っています。」
しかも、試しに使っているレベルではありません。
今では、このAIがないと仕事の効率が大きく落ちるほど、日々の業務に欠かせない存在になっています。
私のナレッジAIとは？
私が使っているのは、一般的なチャットAIとは少し違います。
事務所内の知識を蓄積し、それを必要なタイミングですぐに取り出せる「事務所専用AI」です。
具体的には、以下のような情報をAIが参照できます。
- 実務上のノウハウや調査メモ
- 過去の面談記録
- 顧客ごとの対応履歴
- 業務マニュアル
これらを日々更新しながら、AIと対話できる環境を構築しています。
「○○の手続きで以前どんな対応をした？」
「この案件の経緯を教えて。」
「○○業の許認可で注意すべき点は？」
そんな質問にも、過去の情報を踏まえて答えてくれます。
Obsidian × Claude Codeで構築しています
知識の管理には Obsidian を利用し、AIの Claude Code を接続して活用しています。
Obsidianは、日々蓄積される知識を整理しやすく、あとから検索・参照しやすい知識ベースです。
そこにClaude Codeを組み合わせることで、単なる検索ではなく、「知識を理解した上で回答してくれる」環境を作っています。
これは、AIを導入するというより、「事務所の知識を育てる」感覚に近いかもしれません。
実際の画面はこちら。（顧客情報とは関係のない「実務知見」フォルダのみ公開します）
「面談」フォルダ、「顧客フォルダ」には、それぞれ、面談の記録、顧客対応の記録を入れています。
「実務知見」フォルダには、顧客対応や役所対応から得られた知見・知識、さらには、同業者から見聞きした実務知識を入れるよう設計しています。
入れ方もかなり雑多で大丈夫です。走り書きレベルの記録でも、ClaudeCodeが上手く整理してくれますし、音声入力にも対応していますので、その日に得られたことをAIに向かって喋るだけで、整理して記録できるのでとても気軽です。
セキュリティ面も重視しています
AIの活用についてご相談をいただく際に、必ずと言っていいほど聞かれるのが、
「顧客情報は大丈夫なの？」という点です。
私も行政書士として、守秘義務や情報管理は何より重要だと考えています。
そのため、このナレッジAIは、事務所内のローカル環境を前提として構築しています。
実務データや顧客情報をクラウド上へ保存することなく、事務所内で管理できる構成を採用しています。
AIを便利に使うことと、情報を安全に守ることは両立できる。
私は、その両方を大切にしたいと考えています。
AIは仕事を奪うものではありません
AIというと、「人の仕事を奪う」というイメージを持たれることがあります。
しかし、私が毎日使って感じるのは、その逆です。
AIが代わりに考えるのではなく、
「探す時間」
「思い出す時間」
「調べ直す時間」
を減らしてくれる。
だからこそ、本当に時間を使うべき「お客様との対話」や「判断」に集中できます。
これから
このナレッジAIは、まだ完成形ではありません。
毎日の業務の中で改善を重ね、少しずつ育てています。
そして、この経験は、きっと私だけでなく、中小企業の皆様にも役立つと感じています。
「AIを導入する」のではなく、
会社の知識を資産として蓄積し、必要な時にすぐ活用できる環境を作る。
そんな仕組みづくりについても、今後このブログで少しずつご紹介していきたいと思います。