横浜市にあるペットトリミングサロンが、顧客管理を紙で行っていた時代──。ある日起きた小さなトラブルが、デジタル化への大きな転機となりました。ちょうどNotebookLMの導入を検討していたタイミングで、行政書士兼生成AIアドバイザーである当事務所に相談をいただいていたことが、結果としてトラブル回避にもつながりました。本記事では、そのリアルな体験をもとに、AIによる顧客管理の可能性を解説します。

あるペットトリミングサロンの顧客管理の課題とは
紙による管理の限界と日常業務への支障
これまでこのサロンでは、顧客名簿やカルテをすべて紙で管理しており、店舗に出勤しないと情報が一切確認できない状況でした。普段はそれでも何とかなっていたものの、ある日、店舗の鍵を自宅に忘れてしまうというアクシデントが発生。

予約のお客様の来店時間が迫っていたものの、紙の顧客台帳が店内にあるため、連絡先が確認できないという事態に。店舗に入れず、電話もできない──業務継続のリスクが現実のものとして突きつけられた瞬間でした。

デジタル化の必要性を感じたきっかけ
実はこの出来事が起きる少し前、店舗では顧客管理のデジタル化に向けた相談を当事務所にされていたところでした。NotebookLMなどの生成AIを活用した顧客情報の一元管理について話を進めていたおかげで、急遽こちらで最低限の情報確認ができ、最悪の事態は免れることができました。

この体験を通じて、店舗オーナーの方は「紙ではもう限界。今後の事業継続のためにもAIによる管理は必須」と強く実感されたとのことです。

NotebookLM導入による業務の変化
顧客情報の一元管理がもたらしたメリット
NotebookLMを導入したことで、スマートフォンやタブレットからでも顧客の来店履歴や連絡先をすぐに確認できるようになりました。紙管理では不可能だった「どこでも情報アクセス」が可能になり、緊急時の対応力が格段に向上。

AIによる過去データ検索の活用法
さらに、過去のトリミング内容や要望などをAIが自動で整理・抽出できるため、施術の質や顧客満足度も向上。スタッフ間の情報共有もスムーズになり、ミスの削減にもつながっています。

行政書士兼AIアドバイザーの視点から見る導入支援のポイント
NotebookLM導入時に気をつけるべき法的観点と実務的ポイント
顧客情報をクラウドに保存する場合、個人情報保護法などへの配慮も必要です。当事務所では、生成AIを扱ううえでの注意点や、プライバシーポリシーの見直しもサポートしています。

中小事業者でも実践できるAI活用の進め方
大掛かりなシステムを導入しなくても、NotebookLMのように手軽に使えるツールから始めることで、段階的にデジタル化を進めることが可能です。特に、現場の負担を最小限に抑える設計が重要となります。

成功事例として見える今後の可能性
他のサロンや小規模事業者への応用可能性
このサロンのように「人」で支えられている小規模店舗こそ、AIの力で業務効率を高める恩恵が大きくなります。予約管理や顧客対応の負担が減ることで、本業であるトリミング施術により集中できるようになったとの声も。

NotebookLMが広げる顧客サービスの未来
AIが顧客の好みや履歴を把握し、きめ細やかなサービス提案を可能にすることで、リピーター獲得や口コミの増加にもつながっています。顧客満足と業務効率、どちらも追求できるのが最大の魅力です。

まとめ（ペットトリミングサロンの事例から学ぶこと）
紙の管理で「なんとか回っていた」業務も、トラブルが起きた瞬間に大きなリスクへと変わります。AI導入は難しく感じられるかもしれませんが、実際には少しの工夫と正しい知識があれば、誰でも始められます。今回の横浜市のトリミングサロンの事例は、その良い実例と言えるでしょう。

AI活用についてお気軽にご相談ください
あなたの店舗でも、同じような“もしも”に備えていますか？

実際に起きたトラブル事例からもわかる通り、顧客情報のデジタル化は「いつか」ではなく「今」始めるべき課題です。生成AIの活用やクラウドツールの導入は難しそうに思えるかもしれませんが、専門家のサポートがあれば、驚くほどスムーズに導入できます。

当事務所では、行政書士としての法的知識と、生成AIアドバイザーとしての技術知識を兼ね備えた立場から、あなたの店舗に最適なデジタル化プランをご提案します。

横浜市でペットサロンを経営している方、小規模事業でも安心して使えるAI導入をご検討中の方は、まずは無料相談からお気軽にご連絡ください。
「トラブルを未然に防ぎたい」「効率化でサービスをもっと良くしたい」その思い、当事務所が全力でサポートします。
2025年9月17日